CONTRATOS SÓ POR ESCRITO
Consumidores são bem tratados
somente no período do assédio para que contratem serviços ou migrem de uma para
outra, depois é aceitar serviços de qualidade, na melhor das hipóteses, sofríveis.
Daí em diante, toda conversa para o que você precise resolver é com uma
sucessão de teclagens em números sucessivos a partir das quais os computadores procuram
adivinhar seu problema. Se você passar
pelo crivo, um funcionário, vencido pela sua persistência, tenta se
desvencilhar de você dando-lhe um outro 0800, no qual o seu problema, segundo ele, poderá
ser especificamente encaminhado.
Por norma, já desisti de trocar
de operadora, elas são absolutamente iguais no atendimento ao cliente, isto é,
péssimas. Fiz um Combo, é assim que chamam o pacote que engloba todos os 3
serviços. Pago caro, direto em conta corrente para não sentir a mordida. Quando
assinei, a velocidade da internet era a maior que a operadora oferecia na minha
região, 250 megabytes por segundo, mas o que me interessa mesmo é que a
internet seja rápida e que não caia constantemente. Tenho notado que nos
últimos tempos ela está mais lenta, menos estável e já não alcança todos os
cômodos da casa. Para não ter que entrar em entendimento (ou desentendimento)
com a empresa, adquiri uma “trapizonga” que promete replicar o sinal pela casa.
Funcionou.
Como todos os que dispõem de uma
linha de celular, recebo umas quatro ligações por semana com uma gravação consultando-me
sobre qualquer coisa e esperando a resposta “sim” ou “não”. Ter interrompido o
trabalho, o descanso, ou o que quer que seja por uma gravação é um abuso, a que
invariavelmente devolvo com um impropério. Um interpretador eletrônico de sons
analisa a resposta. Se é “sim”, assume a ligação um humano que a partir de
então tenta me vender algo. Insuportável chatice e falta de respeito à sua
privacidade. Atenção ANATEL!
As operadoras de serviços de TV,
Internet, Celular normalmente fazem contato através de vozes femininas, falando,
ou da sua operadora propondo-lhe um upgrade, ou em nome da concorrente,
tentando sequestrá-lo para a outra bandeira mediante vantagens. Em ambos os
casos, elas conhecem o valor mensal da sua conta e detalhes do seu plano. Gato
escaldado que sou, já sei que não adianta mudar. Rapidamente desconverso e
volto aos meus cuidados e preocupações de professor universitário aposentado,
portanto do Executivo, daquele grupo de brasileiros que o ministro Guedes
descobriu que somos a causa dos problemas do Brasil, e congelou nossos
vencimentos. Servidores de outros poderes e militares não o são, esses não
pesam no orçamento. Não levem o Guedes a mal, ele é um grande piadista. Ministro,
faça-me rir...
Já ouvi sobre uma dessas teorias
malucas que afirma que todos nós temos 30 segundos por dia de absoluta
imbecilidade, 30 segundos que podem ocorrer a qualquer momento, por exemplo
quando você está dormindo ou tomando banho e isso não lhe causa nenhum
prejuízo. Naquela tarde, no entanto, entre as 14h30 e 15h bateu-me essa
fraqueza e o telefone tocou. Era a vendedora da operadora onde tenho meu
“combo”, tentei descartar, mas estava naqueles 30 segundos, e entrei na
conversa: “Serão só vantagens. Internet de 250 para 500; o decodificador da sua
TV principal será trocado por um mais moderno, inclusive com capacidade para
gravar os programas”. Ainda tive forças para perguntar: – Quanto pagarei por isso? A resposta veio
pronta e imediata, “– Nada, sem acréscimo na sua conta, isto é uma atualização
do seu Plano, troca de equipamentos por outros mais modernos”. Embarquei! Eram
os malditos 30 segundos daquele dia. A moça me pegou.
Dois dias depois bateu em meu
portão um funcionário da operadora com um modem de 50 Mega. Ao pegar a ficha com
a Ordem se Serviço ele estranhou e perguntou ”– O senhor pediu mesmo para
reduzir a velocidade da sua internet de 250Mbps para 50, este equipamento é
para isso?”
Eu não permiti a troca, mas ele me avisou que
o sinal que me estava chegando já tinha sido reduzido. Hoje não sei a
velocidade que tenho.
A troca do decodificador que me
foi oferecido foi outra história. Funcionários da empresa ligaram-me 4 vezes
marcando horário para a troca e não compareciam. A quinta ligação foi a de um
cara malcriado, perguntando-me se eu queria a troca do decodificador, disse-lhe
que sim, pois isso me tinha sido oferecido, e ele replicou dizendo, que no
sistema (o sempre tal sistema, culpado de todos os erros), não tinha nenhum
registro sobre decodificador. E eu lhe perguntei: – Então por que você está me
ligando?
Ouvi o palavrão acompanhando a
interrupção da ligação.
Daqui em diante não aceito mais
compras ou alterações de planos e contratos por telefone. Ainda que digam,
“esta conversa está sendo gravada”. Para fazer negócio deverão me mandar
propostas por escrito – e-mail ou WhatsApp estão aí para isso – e no caso de
alterações, quero a descrição do estado atual e o que se propõe para upgrade.
No meu caso, fizeram, pelo que eu já pagava, um downgrade.
Aconselho que você adote também
essas providências, além da má fé geral, a incompetência é um fato.
Consumidor, proteja-se. Você pode
ser apanhado naqueles 30 segundos.
Crônicas da Madrugada. Danilo
Sili Borges. Brasília – Ago.2021
O autor é membro da
Academia Rotária de Letras do Distrito Federal. ABROL BRASÍLIA
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